AzərTürk Bankın müştəriləri yeni KYC (Müştəri Tanıma) proseduru ilə bağlı narazılıqlarını ifadə edirlər. Azpost.info xəbər verir ki, sosial şəbəkələrdə yayılan məlumatlara görə, bank maaş kartı alan şəxslərdən anket doldurmağı və video çəkiliş etməyi tələb edir, əks halda 1 dekabrdan etibarən kartların bloklanacağı bildirilib.
Müştərilər bildirirlər ki, prosedur xüsusilə yaşı böyük insanlara çətinlik yaradır. Misal üçün, 60 yaşlı bir şəxs yarım saat ərzində KYC suallarını cavablandırmalı, şəxsiyyət vəsiqəsini göstərərək video çəkiliş etməli olur. Əgər müştəri bu prosesi özü edə bilməzsə, filiallara müraciət etməsi tövsiyə olunur.
İstifadəçilər bankın bu tələblərini günorta və gecə növbəsində işləyən işçilər üçün yorucu və əlavə zülm hesab edirlər. Onların sözlərinə görə, bank artıq bütün tranzaksiyaları və pul hərəkətlərini izləyə bilir və buna baxmayaraq müştərilərə belə prosedurlar tətbiq etmək zəruri görünmür.
Məsələ ilə bağlı mütəxəssislər bildirirlər ki, KYC tələbləri qanuni öhdəlikdir və maliyyə təhlükəsizliyinin təminatı üçün tətbiq olunur, lakin banklar proseduru daha sadə və istifadəçi dostu şəkildə təşkil etməlidirlər ki, müştərilər əlavə əziyyət çəkməsinlər.
İstifadəçilər hesab edir ki, bankın bu cür yanaşması müştəri məmnuniyyətinə mənfi təsir göstərir və əməkdaşlar üçün daha rahat həll yolları axtarılmalıdır.
