Azərbaycanda son bir ildə ən çox şikayət edilən sığorta şirkətləri məlum olub. (APA) Bu ilin mart ayı üzrə avtomobillərin icbari sığortası üzrə ən çox şikayət olunan sığorta şirkəti 2,08 bəndlə "Xalq Sığorta"olub. "Meqa Sığorta" 1,38 bəndlə siyahıda ikinci olub. Şikayətlərin həcminə görə “Atəşgah Sığorta” da 1,30 bəndlə qırmızı zonada qərarlaşıb.
Ölkədə avtomobillərin icbari sığortası üzrə şikayətlərin artmasının əsas səbəbləri nələrdir? Son bir ildə sığorta sektorunda müşahidə olunan əsas problemlər hansılardır? Xalq Sığorta, Meqa Sığorta və Atəşgah Sığorta kimi şirkətlərin “qırmızı zona”da yer alması bazar üçün hansı siqnalları verir?
Liberal İqtisadçılar Mərkəzinin sədri Akif Nəsirli Musavat.com-a mövzu ilə bağlı fikrini bölüşüb: “Azərbaycanda avtomobillərin icbari sığortası üzrə şikayətlərin artmasının əsas səbəbləri arasında sığorta şirkətlərinin ödənişlərin gecikməsi və ya tam həyata keçirilməməsi, müştəri xidmətlərinin yetərsiz olması və bəzi hallarda müqavilə şərtlərinin mürəkkəb və anlaşılmaz olması göstərilə bilər. İnsanlar tez-tez qəza zamanı və ya zərərin qiymətləndirilməsi prosesində problemlərlə üzləşirlər ki, bu da narazılıq yaradır. Son bir ildə sığorta sektorunda müşahidə olunan əsas problemlərdən biri rəqabətin artması ilə yanaşı, bəzi şirkətlərin xidmət keyfiyyətində qeyri-bərabərliyin olmasıdır. Digər problem sığorta haqqının yüksəlməsi və ödəniş prosedurlarının çətinliyi ilə bağlıdır. Həmçinin, qanunvericilikdəki bəzi boşluqlar və tənzimləmə mexanizmlərinin tam effektiv olmaması sığorta sahəsində problemlərin davam etməsinə səbəb olur. Bu faktorlar birləşərək müştəri narazılıqlarının artmasına və şikayətlərin çoxalmasına gətirib çıxarır”.
İqtisadçı əlavə edib ki, Xalq Sığorta, Meqa Sığorta və Atəşgah Sığorta kimi şirkətlərin “qırmızı zona”da yer alması bazar üçün bir neçə mühüm siqnal verir: “Birincisi, bu, həmin şirkətlərin xidmət keyfiyyətində və müştəri məmnuniyyətində ciddi problemlərin olduğunu göstərir. Müştərilərin şikayətləri ödənişlərin gecikməsi, zərərin düzgün qiymətləndirilməməsi və ya mürəkkəb prosedurlar ilə bağlıdırsa, bu, potensial müştərilər üçün xəbərdarlıq rolunu oynayır.
İkincisi, bazarda rəqabət şəraitində belə şikayət səviyyəsi şirkətlərin etibarını azalda bilər. Digər sığorta şirkətləri üçün bu, öz xidmətlərini yaxşılaşdırmaq və müştəri məmnuniyyətinə daha çox diqqət yetirmək üçün siqnaldır. Üçüncüsü, “qırmızı zona” həmçinin tənzimləyici orqanlara bazarda nəzarət mexanizmlərini gücləndirmək və sığorta şirkətlərinin öhdəliklərini düzgün yerinə yetirməyə təşviq etmək üçün siqnaldır. Yəni, həm müştərilər, həm də sektor iştirakçıları üçün xidmət keyfiyyətinin və etibarın əhəmiyyətini vurğulayan bir xəbərdarlıqdır”.
Afaq Mirayiq,
Musavat.com
